Vous pouvez accédez aux fonds disponibles de vos comptes chèques ou d’épargne par l’intermédiaire d’un guichet automatique affichant le symbole CIRRUS^MD3. Vous pouvez également effectuer une avance de fonds à l’aide de votre carte de crédit MasterCard de la Banque Nationale. De plus, vous pouvez trouver sur le site web de Mastercard tous les guichets CIRRUS^MD3 à travers le monde.

Le réseau NYCE vous donne l’avantage d’utiliser votre carte de débit chez plus d’un million de commerçants aux États-Unis. En confirmant le montant de votre achat en devise américaine, la transaction sera portée à votre compte après avoir été échangée en devise canadienne.

MasterCard : www.mastercard.ca
Trouver les guichets du réseau CIRRUS^MD3 :
Réseau NYCE, liste des commerçants aux États Unis

Non, malheureusement la Carte-Client permet l'accès uniquement à des comptes de transaction en dollars canadiens.

Au Canada et aux États-Unis, vous pouvez nous rejoindre sans frais au 1 888 835-6281. Si vous êtes à l’étranger, vous pouvez nous contacter à frais virés au 514 394-5555.

Lorsque vous partez en voyage, vous ne voulez pas avoir beaucoup d’argent comptant sur vous en cas de perte ou de vol. Les chèques de voyage American Express^MD2 sont des effets négociables qui vous perment de ne pas avoir à vous déplacer avec des sommes importantes en liquide et ce, partout dans le monde. En cas de perte ou de vol, ils sont remboursables en moins de 24 heures.

Les chèques de voyage sont toujours valides jusqu'à leur encaissement. Ils sont disponibles dans les devises suivantes :

• Dollar canadien (Canada)
• Dollar américain (États-Unis)
• Euro (Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Hollande, Italie, Irlande, Portugal et Luxembourg)
• Livres (Angleterre)
• Francs (Suisse)
• Dollar australien (Australie)
• Yen (Japon)

Pour les transactions de paiement direct, le réseau NYCE n’a aucun frais supplémentaires pour les transactions chez le marchand.

Pour les transactions aux guichets automatiques, des frais de 3,00 $ sont chargés par le réseau CIRRUS^MD3 ainsi qu'une surcharge de l’autre institution financière. (varie selon l’institution)

Les solutions électroniques¹ mises à votre disposition pour effectuer vos opérations bancaires courantes facilitent l’accès à vos compte de transaction. Elles sont accessibles au-delà des heures d’ouverture de votre succursale, et ce, 7 jours sur 7, où que vous soyez !

• Solutions Bancaires par Internet
• Solutions bancaire par téléphone (TelNat) (de 6 h à minuit, heure de l'Est)
• Service de courtage
• Paiement direct Interac^MD1
• Paiement direct aux États-Unis (NYCE)
• Guichets automatiques
• Carte-Client

Oui, tous les clients sont importants. C’est pourquoi deux types de programmes vous sont offerts :

1. Selon l'âge :

Les programmes selon l'âge pour des groupes d'âge précis répondent précisément aux attentes de nos clients les plus jeunes comme les plus âgés.

• Programmes pour enfants
• Programme pour étudiants
• Programme pour personnes de 60 ans ou plus

Vous êtes étudiant et âgé entre 18 et 24 ans, vous désirez étudier, travailler, voyager, acheter ou emprunter pour vos projets ? Consultez nos Solutions 18-24.

Pour bénéficier de la gratuité des frais de service :

• choisissez un forfait qui vous convient
• respectez le nombre d’opérations prévu au forfait pour obtenir la gratuité des frais
  (les opérations excédentaires au forfait vous seront facturées à la pièce)

Avec leur tarification mensuelle fixe, nos différents forfaits bancaires vous permettent d'économiser et de simplifier la gestion de vos affaires courantes. De plus, ils vous font profiter de nos Solutions électroniques¹ et d'autres produits et services bancaires pratiques.

Comparez tous les forfaits

Vous êtes un professionnel ? Découvrez les privilèges offerts dans nos programmes pour les membres de groupes de professionnels ou pour professionnels en devenir et profitez d'économies exceptionnelles sur vos transactions financières et de l'accès gratuit aux Solutions électroniques¹ !

Tous nos forfaits incluent les opérations bancaires électroniques. Consultez et comparez nos forfaits bancaires et choisissez celui vous convient !

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Généralement, elle vous est remise lors de l'ouverture de votre compte de transaction. Toutefois, si vous avez déjà un compte de transaction, vous n’avez qu’à vous présenter à votre succursale avec 2 pièces d'identité valides afin que l'on vous identifie. Une carte vous sera remise sur place et vous pourrez choisir votre numéro d’identification personnel (NIP) sur-le-champ, directement au guichet automatique.

Nota : Pour les succursales sans guichet automatique, une carte et un NIP sont envoyés par la poste.

Une Carte-Client peut être émise à partir de l'âge de 7 ans avec restrictions à la fonction de dépôt seulement. Si une personne mineure désire obtenir une Carte-Client sans restriction, c'est-à-dire une carte lui permettant de faire des retraits, dépôts ou autres types de transactions permises à nos guichets automatiques, une autorisation des parents est requise. Pour se faire, il suffit de vous adresser à votre succursale.

Oui. La combinaison doit obligatoirement être composée de quatre chiffres. Par contre, il faut tenir compte de quelques règles de sécurité. Par exemple, ne jamais utiliser de chiffres ou lettres tirés de votre nom, de votre date de naissance, de votre adresse, de votre numéro de téléphone, de votre numéro d'assurance sociale ou de toute autre combinaison facilement associés à votre identité.

Oui. Si vous souhaitez changer votre NIP, vous n’avez qu’à vous présenter à un guichet de la Banque Nationale affichant l'option «  Choix du NIP  » au menu principal. Les guichets étant disponibles en tout temps, vous n'êtes donc plus restreint à nos heures d'affaires pour effectuer ce genre d'opération.

Il suffit de passer à n’importe quelle succursale de la Banque pour qu’un employé remplace votre carte sur-le-champ. Un nouveau code temporaire vous sera émis pour faire votre changement de NIP.

Note : Pour les clients du Québec, il n'est pas possible de faire un changement de carte hors du Québec.

Si votre carte est perdue, volée ou retenue par un guichet automatique, composez le (514) 281-3159 ou le 1-800-361-0070. Pour votre protection, ce numéro de téléphone est accessible 24 heures par jour, 7 jours semaine. Vous pouvez également contacter TelNat de 6 heures à minuit, 7 jours sur 7 aux numéros suivants : 514 394-5555 ou 1-888-TELNAT-1. Une fois contactée, la Banque Nationale annulera immédiatement votre carte et vous référera en succursale afin d'obtenir une nouvelle carte.

Aucune opération ne peut être effectuée sans votre NIP. En suivant les directives suivantes, vous éliminerez tout risque de fraude :

• Pour protéger votre argent, protégez votre NIP;
• Gardez votre carte à vue en tout temps lorsque vous effectuez des achats avec votre Carte-Client ou des transactions aux guichets automatiques;
• Ne prêtez jamais votre carte à quiconque;
• Votre NIP constitue votre signature électronique, ne le dévoilez jamais à quiconque, même à un membre de votre famille, à un ami ou à la police. En aucun temps un employé de la Banque ne peut vous demander votre NIP. Votre NIP est secret;
• Mémorisez votre NIP et ne l’écrivez nulle part;
• Lorsque vous effectuez des transactions aux guichets automatiques ou des achats avec votre Carte-Client, servez-vous de votre main ou de votre corps afin d'empêcher les gens indiscrets de vous voir composer votre NIP. Ne faites l'opération que si vous vous sentez vraiment en sécurité et à l'aise.
• Si vous croyez que quelqu'un vous a observé lorsque vous avez entré votre NIP, passez à un de nos guichets afin de le changer immédiatement. Il vous suffit d'utiliser l'option «  Choix de NIP » offerte aux guichets de la Banque Nationale.
  

Votre numéro d'identification personnelle (NIP) ne figure pas sur la bande magnétique. L'information emmagasinée sur la bande magnétique est de l'information comme le numéro de la carte, sa date d'expiration, et le code de langage.

L'utilisation d'une Carte-Client est plus sécuritaire que le transport d'argent comptant sur soi. L'achat avec la Carte-Client effectuée via le réseau demeure le mode de paiement de prédilection au Canada. Pour l'année 2003, l'Association Interac^MD1 prévoyait 2,5 milliards d'achats avec une Carte-Client. Les transactions de ce type continuent d'augmenter d'une année à l'autre.

La façon la plus courante qu'utilisent les criminels pour obtenir un NIP, c'est de capter le NIP du titulaire de la carte par n'importe quel stratagème ingénieux (par exemple: regarder au-dessus de votre épaule) quand il entre son NIP dans un guichet automatique ou lorsqu'il effectue un achat avec sa Carte-Client. C'est pourquoi vous devriez ne pas vous gêner pour avertir les gens indiscrets autour de vous lorsque vous effectuez vos transactions. Votre NIP est la clé d'accès à votre compte de transaction.

Au moment de l’émission de votre Carte-Client, une cote de retrait sur dépôt vous est attribuée en fonction de votre dossier. Cette cote détermine le montant que vous pouvez retirer suite à un dépôt, ainsi que le nombre de jours pendant lesquels ce montant sera retenu. Pour connaître votre cote de retrait sur dépôt, communiquez avec votre succursale ou avec TelNat au (514) 394-5555 ou 1-888-TELNAT-1.

Tout en tenant compte des fonds disponibles à votre compte, un montant maximal de 500 $ par jour, jusqu’à concurrence 1 500 $ par semaine peut être obtenu du guichet automatique avec la Carte-Client. De plus, si vous détenez une carte MasterCard dotée d’un NIP, les mêmes montants sont également disponibles par l’entremise de cette carte.

Pour connaître la signification des abréviations, consultez la liste des mnémoniques.

Vous pouvez adhérer gratuitement au relevé en ligne sur les Solutions bancaires par Internet¹ de la Banque Nationale . Vous pourrez recevoir et visualiser vos relevés pour une période couvrant jusqu'à trente mois.

• Compte Épargne-projet
• Compte Progressif^MD4 en $ CA
• Compte Progressif^MD4 en $ US
• Compte Le Stratégique^MD4 ou Le Stratégique Natcan^MD4
• Compte Crescendo^MD4
• Compte à découvert

¹ Certaines versions de fureteurs sont requises afin d’accéder aux services bancaires par Internet de la Banque Nationale. À cet effet, consultez la section Exigences des fureteurs pour l’accès aux services bancaires par Internet dans l’ABC de la sécurité.